設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)應(yīng)該人性化還是標(biāo)準(zhǔn)化？

    設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)應(yīng)該人性化還是標(biāo)準(zhǔn)化？

    參觀歐美國家的設(shè)備搬運(yùn)公司或者設(shè)備搬運(yùn)現(xiàn)場，國內(nèi)的人員通常會褒獎他們的標(biāo)準(zhǔn)化搬運(yùn)服務(wù)。例如，流程的標(biāo)準(zhǔn)化、使用搬運(yùn)工具的標(biāo)準(zhǔn)化、搬運(yùn)方案的標(biāo)準(zhǔn)化等等。但是這種標(biāo)準(zhǔn)化能夠引入國內(nèi)呢？不少蘇州搬運(yùn)公司的管理人都持否定態(tài)度。在他們看來，國內(nèi)的設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)更加適合人性化，而人性化與標(biāo)準(zhǔn)化是相悖的。真的如此嗎？

    某蘇州吊裝搬運(yùn)公司負(fù)責(zé)人舉了這樣一個例子，客戶需要搬運(yùn)一臺生產(chǎn)設(shè)備，搬運(yùn)公司在拆除掉該設(shè)備之后發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的平衡性較差，需要連通穩(wěn)固底座一同拆卸才能進(jìn)行搬運(yùn)，但是客戶表示新工廠已經(jīng)安裝了底座，無需拆除舊的底座。如果是標(biāo)準(zhǔn)化搬運(yùn)，底座是必須拆除之后，一同搬運(yùn)，避免設(shè)備在運(yùn)輸途中傾斜。但是，客戶要求不安裝底座，我們一般也不會強(qiáng)求。這就是人性化服務(wù)。

    通過分析這一案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)設(shè)備搬運(yùn)企業(yè)所謂的人性化服務(wù)，就是盡可能滿足客戶的所有要求。其實，這不但不是人性化服務(wù)，也帶有“非人性”的色彩。

    設(shè)備搬運(yùn)看似簡單，實際上是一項專業(yè)的服務(wù)，并且?guī)в形ｋU性。而工廠主由于專業(yè)知識不足，對搬運(yùn)的危險性沒有意識到，某些要求增加了搬運(yùn)的安全風(fēng)險，反而可能導(dǎo)致財物損失乃至人員傷害。這難道不是對生命的不尊重嗎？

    在蘇州搬運(yùn)公司看來，設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)的人性化與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是不矛盾的。標(biāo)準(zhǔn)化操作和服務(wù)就是人性化，而如果只是一味討好客戶，而忽視了安全搬運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，反而是不人性的，也是設(shè)備搬運(yùn)發(fā)展的倒退。